Hasta llegar a ser el autor de HR Digital Talent he pasado por muchas etapas en mi vida, tanto personales como profesionales; y estoy seguro de que el cómputo de todas ellas me han traído hasta aquí. Soy Javier Moreno Jabardo y estoy inmerso en Internet desde el año 2002, en el cual comencé a trabajar en el Portal Universia del Banco Santander; y allí además de conocer a personas estupendas de las que aprendí muchísimo, desarrollé 4 años de mi carrera profesional entre grandes profesionales del sector.

Mis tareas eran muy técnicas – debido a mi formación por aquel entonces – y colaboré en la puesta en marcha de muchísimos proyectos web que fueron, muchos de ellos un éxito y otros muchos pasaron desapercibidos; pero aprendí mucho de todo aquello. El mítico Funversion con mi querido Gonzalo Valverde, todos los sites de contenido – para el profesorado, para el pre universitario, para los PAS – el portal de Marea Blanca que reflejó la catástrofe del Prestige, el portal de empleo, las múltiples campañas que realizábamos, la batería de banners que hacíamos y que después subíamos al Ad Server; y las diversas colaboraciones que teníamos y a las que dábamos soporte todos los días. Que grandes recuerdos.

Por mi propia inquietud comencé ya a colaborar como freelance con alguna PYME. O les asesoraba o les ejecutaba algún proyecto web, o ambas cosas. Y de esta forma, subí a la red unos cuantos portales de los que me siento muy satisfecho. De hecho hubo una persona con la que colaboré de forma más sostenida, que me ayudó mucho a darme cuenta de algo: quería seguir creciendo profesionalmente. Y fue a partir de aquí, cuando decidí conocer el negocio, y no tanto el pinta y colorea de Internet.

Así que combiné mis estudios con nueva formación en business y posteriormente en marketing digital en el año 2006. Lo cual me permitió pasar por empresas estupendas: tales como OCU, BBVA, ESIC Business & Marketing School, Cegos España, IMF Business School y Escuela Universitaria TAI. Donde pude desarrollar mis conocimientos en el ámbito digital y de negocio; combinación que sin lugar a dudas a día de hoy es fabulosa para cualquier profesional. Las experiencias en todas ellas, han sido muy diferentes; pero de todas me llevo algo positivo, pues son las personas que las conforman, me han ayudado a ser la persona que soy.

Por el camino fui empresario, docente, escritor, blogger, miembro de la junta directiva de una asociación, voluntario en algunas causas que me parecieron justas, deportista amateur y por último padre. Algo que me ha cambiado la vida en todos los aspectos, y a la vez algo de lo que me siento muy orgulloso; aunque he de decir que también me ha cargado de responsabilidad y a la vez me ha hecho disfrutar de facetas de la vida que hasta el momento estaban sin explorar para mi, como por ejemplo esa responsabilidad de la que hablaba. A mi hijo le dediqué uno de mis primeros post, pues este site proviene de un blog personal que se llamaba: “El rincon de Javier Moreno“; del cual he querido rescatar algunas entradas. (“Para que leas de cuando en cuando“)

Y en otro orden de cosas; y después de llevar algunos años gestionando personas o en cargos de mayor responsabilidad, hay algo que no me puedo quitar de la cabeza: las organizaciones no existen. Son las personas que las conforman, las que las hacen: las que las crean y/o las que las destruyen; así que somos máximos responsables de atender sus necesidades con el afán de construir. Y por eso quiero compartir con todos vosotros mis experiencias, en la medida en que el tiempo me lo permita; pues todos nosotros tenemos un gran reto: transformar nuestras organizaciones, apoyándonos en las personas que las conforman.

Mis últimas experiencias profesionales, me han permitido emprender proyectos estupendos, que me han permitido crecer a todos los niveles, y demostrarme a mi mismo: “que yo lo valgo“. En realidad si nos ponemos algo más románticos: “que los límites nos los ponemos nosotros mismos“. Y a la vez vivir de primera mano el ámbito de los recursos humanos, del talento y en definitiva de las personas.

Y teniendo siempre presente el “negoci“, concatenado con la transformación digital; y con la importancia que tienen las personas en todo el proceso, os presento HR Digital Talent. Una plataforma que da cabida a todo aquel que quiera co-crear conocimiento.

Digitalización: Una teoría más, ¿es solo especulación?

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Soy de los que opina que la praxis tiene mayor peso que la teoría; ya que esta última es solamente una base que nos permite comenzar a andar; pero el camino es el aprendizaje y éste es determinante para obtener mayor conocimiento, al menos empírico.

Hoy en día existen muchísimas teorías respecto a la digitalización del sector educativo; pero no podremos saber cuales son sus resultados hasta que no los pongamos en la práctica; por lo que no dejan de ser meras teorías; así que deberíamos comenzar a hacer valoraciones más realistas sobre las mismas, y no cegarnos, ni empeñarnos en hacer lo que dicen los demás; pues la única realidad está en el recorrido que hagamos de nuestro camino: nada más.

Y comienzo este artículo de este modo pues vengo a presentaros una teoría; y como buen pragmático os doy rienda suelta para cuestionarla o simplemente para no hacerla ni puñetero caso. Ya que es solamente el resultado de una reflexión, que si que viene dada por la experiencia de mi trayectoria profesional; pero no deja de ser una especulación que quiero compartir con vosotros; y que evidentemente estaría encantado de debatir.

MODELO

Como podéis observar en el gráfico que os presento, el centro de todo esto ha de ser el cliente. Entendiendo CLIENTE, como aquel individuo u organización que nos compra. Y aquí quisiera rememorar a una persona a la que admiro mucho profesionalmente  – Joost van Nispen – con el que tuve el placer de trabajar hace algunos años en mi etapa en ICEMD; y lo hago recordando una de sus ponencias magistrales, la cual llamaba algo así como “Back to Basics”.

Y bajo este concepto hemos de trabajar siempre que hablemos de digitalización, pues aunque suene contradictorio lo primordial no es el despliegue de tecnología que podamos hacer, ni los súper procesos que podamos instaurar, ni todas las herramientas que hay en el mercado; lo primordial y prioritario para nosotros ha de ser nuestro cliente y cómo dar respuesta a sus necesidades. (No MORE).

Para realizar un proyecto de éxito, hemos de trabajar en sintonía con el cliente y para eso hemos de escucharle a él y al mercado; y de estas valiosísimas fuentes de información, extraer conclusiones más certeras que las especulaciones que hayamos podido hacer.

Otra de las capas que creo que son imprescindibles dentro de un proyecto de este tipo, es la revisión de los procesos de la organización. Una revisión exhaustiva de todo lo que ocurre en el centro formativo de cara al formando. (Personas y procesos). Extrayendo de este análisis los diferentes momentos de la verdad – o puntos críticos – del proyecto; donde podríamos aportar una mejor experiencia del formando mediante un proceso de digitalización. A lo que deberíamos sumar un inventario de todas aquellas herramientas – tanto pedagógicas como tecnológicas – que intervienen en los procesos; para posteriormente hacer el ejercicio de eliminar, añadir, o modificar.

Por encima de todo esto tenemos el negocio y su modelo. Y digo su modelo, pues si pretendemos cambiar o mejorar nuestros procesos, revolucionar nuestros productos, e innovar en el sector; no podemos pretender tener el mismo modelo de negocio. De hecho algo que afecta a este capa directamente y también a la que está encima – Experiencia de Cliente: Aprendizaje – es el proceso formativo, el cual me atrevo a separar tres macro etapas: PRE, DURANTE y POST.

Siendo la primera la que va desde el primer contacto con el prospecto hasta que éste llega al aula (si es formación presencial), o al VLE-EPA (si es formación online), siendo ya un formando. La segunda es aquella que va desde que comienza el itinerario pedagógico hasta que lo finaliza, siempre y cuando éste sea finito. Y la última es aquella que complementa todo lo acontecido en la anterior y es a la vez aquella que nos puede llegar de nuevo al principio.

Pero retomando algo que es esencial, he de decir que los modelos de negocio de la formación han de transformarse. Y mucho hemos de aprender de sectores como el editorial, donde existen modelos tales como la membresía, la suscripción, el freemium vs el premium y el pay per view entre otros.

La experiencia de cliente es otra capa que está directamente influenciada por las tres etapas del proceso formativo; y en realidad se corresponde con el aprendizaje del formando en sus diferentes modalidades. Y es donde deberíamos determinar qué herramientas son las que hemos de incluir para que esta experiencia sea más satisfactoria. Recordando que hemos hecho un esfuerzo previo de análisis de procesos, los cuales afectarán a las etapas PRE, DURANTE y PRO.

Para que quede algo más claro; pues no quiero que se hagan interpretaciones erróneas. La digitalización de un sector como el educativo, no consiste en hacer los productos digitales; eso ya lo hemos conseguido y en muchos casos con poco éxito. Se trata de mucho más: pongo un ejemplo; si en nuestro análisis de procesos, hemos identificado que en la formación presencial existe un gap de comunicación, entre la venta y el aula; podríamos instaurar un plan de contactos desde la venta hasta la fecha de convocatoria usando canales de entrada más eficientes como el Whatsapp. ¿Innovación? No, experiencia de cliente, sentido común y análisis.

La última capa de mi reflexión son los formadores, en definitiva las personas. Y esta es una pata crucial en un proyecto de este tipo, no por ser la última tiene menos importancia. Ya que la implicación de éstos, en un proceso de cambio a veces es compleja, más cuando la externalización (variabilización de costes) de estos servicios es generalizada. Mi propuesta es sensibilización constante y mucha formación interna, ya que se necesitan colaboradores digitales, que comprendan la importancia de un tweet que difunde, la importancia de la rapidez de respuesta en campus, la necesidad de evolucionar con el mercado y de miles de etcéteras más relacionados con la digitalización.

Por último decir que la tecnología está presente en toda mi reflexión, pero como apunto en el gráfico, siempre al servicio del proyecto y no viceversa. Afectará a todas las capas pero es la última decisión que tenemos que tomar; antes hemos de analizar y decidir.



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