Hasta llegar a ser el autor de HR Digital Talent he pasado por muchas etapas en mi vida, tanto personales como profesionales; y estoy seguro de que el cómputo de todas ellas me han traído hasta aquí. Soy Javier Moreno Jabardo y estoy inmerso en Internet desde el año 2002, en el cual comencé a trabajar en el Portal Universia del Banco Santander; y allí además de conocer a personas estupendas de las que aprendí muchísimo, desarrollé 4 años de mi carrera profesional entre grandes profesionales del sector.

Mis tareas eran muy técnicas – debido a mi formación por aquel entonces – y colaboré en la puesta en marcha de muchísimos proyectos web que fueron, muchos de ellos un éxito y otros muchos pasaron desapercibidos; pero aprendí mucho de todo aquello. El mítico Funversion con mi querido Gonzalo Valverde, todos los sites de contenido – para el profesorado, para el pre universitario, para los PAS – el portal de Marea Blanca que reflejó la catástrofe del Prestige, el portal de empleo, las múltiples campañas que realizábamos, la batería de banners que hacíamos y que después subíamos al Ad Server; y las diversas colaboraciones que teníamos y a las que dábamos soporte todos los días. Que grandes recuerdos.

Por mi propia inquietud comencé ya a colaborar como freelance con alguna PYME. O les asesoraba o les ejecutaba algún proyecto web, o ambas cosas. Y de esta forma, subí a la red unos cuantos portales de los que me siento muy satisfecho. De hecho hubo una persona con la que colaboré de forma más sostenida, que me ayudó mucho a darme cuenta de algo: quería seguir creciendo profesionalmente. Y fue a partir de aquí, cuando decidí conocer el negocio, y no tanto el pinta y colorea de Internet.

Así que combiné mis estudios con nueva formación en business y posteriormente en marketing digital en el año 2006. Lo cual me permitió pasar por empresas estupendas: tales como OCU, BBVA, ESIC Business & Marketing School, Cegos España, IMF Business School y Escuela Universitaria TAI. Donde pude desarrollar mis conocimientos en el ámbito digital y de negocio; combinación que sin lugar a dudas a día de hoy es fabulosa para cualquier profesional. Las experiencias en todas ellas, han sido muy diferentes; pero de todas me llevo algo positivo, pues son las personas que las conforman, me han ayudado a ser la persona que soy.

Por el camino fui empresario, docente, escritor, blogger, miembro de la junta directiva de una asociación, voluntario en algunas causas que me parecieron justas, deportista amateur y por último padre. Algo que me ha cambiado la vida en todos los aspectos, y a la vez algo de lo que me siento muy orgulloso; aunque he de decir que también me ha cargado de responsabilidad y a la vez me ha hecho disfrutar de facetas de la vida que hasta el momento estaban sin explorar para mi, como por ejemplo esa responsabilidad de la que hablaba. A mi hijo le dediqué uno de mis primeros post, pues este site proviene de un blog personal que se llamaba: “El rincon de Javier Moreno“; del cual he querido rescatar algunas entradas. (“Para que leas de cuando en cuando“)

Y en otro orden de cosas; y después de llevar algunos años gestionando personas o en cargos de mayor responsabilidad, hay algo que no me puedo quitar de la cabeza: las organizaciones no existen. Son las personas que las conforman, las que las hacen: las que las crean y/o las que las destruyen; así que somos máximos responsables de atender sus necesidades con el afán de construir. Y por eso quiero compartir con todos vosotros mis experiencias, en la medida en que el tiempo me lo permita; pues todos nosotros tenemos un gran reto: transformar nuestras organizaciones, apoyándonos en las personas que las conforman.

Mis últimas experiencias profesionales, me han permitido emprender proyectos estupendos, que me han permitido crecer a todos los niveles, y demostrarme a mi mismo: “que yo lo valgo“. En realidad si nos ponemos algo más románticos: “que los límites nos los ponemos nosotros mismos“. Y a la vez vivir de primera mano el ámbito de los recursos humanos, del talento y en definitiva de las personas.

Y teniendo siempre presente el “negoci“, concatenado con la transformación digital; y con la importancia que tienen las personas en todo el proceso, os presento HR Digital Talent. Una plataforma que da cabida a todo aquel que quiera co-crear conocimiento.

eLearning adaptativo: Ratio de abandono y experiencia “satisfactoria” de cliente

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Comenzamos un nuevo año, y supongo que muchos de nosotros lo hacemos cargados de nuevos propósitos; lo cual se presenta como una gran oportunidad para todos aquellos centros de formación – que al igual que los gimnasios – viven de las aspiraciones que en un principio comenzamos con muchísimas ganas y tras avanzar en el tiempo se nos van quitando.

Yo personalmente he comenzado el año con fuerza, y colaborando en uno de los soportes online que en unos años tendrá mayor visibilidad en Internet, o al menos eso espero. Que se cumpla mi vaticinio será gratificante para mí, por el afecto que le tengo a los precursores, y a la compañía a la que representan. Y por esas colaboraciones he dejado atrás, pero no he olvidado mi propio entorno; donde, he de decir que me siento más a gusto: mi rincón.

Os dejo referencias a esas colaboraciones por si queréis ojearlas; ya que están vinculadas con el área comercial y creo – modestia aparte – que son interesantes. Mi colaboración en definitiva, gira en torno a “cómo podemos transformar una organización para que sea más comercial, a través de nuestra plantilla“; y creo que hemos comenzado con buen pie, pues hemos comenzado hablando de personas en “Para que tu staff sea más comercial, el secreto es mirar en su interior” y hemos terminado – pero solo de momento – hablando de excelencia en “¿Cuánta cantidad de calidad y excelencia ponen tus equipos en la experiencia de tu cliente?“. Espero que os gusten siempre y cuando sean de vuestro interés.

Bueno, de eso se trata; de comenzar las cosas con fuerza, pero lo más importante: se trata de terminarlas. Y eso a veces nos cuesta horrores. Y bien lo sabemos los que estamos habituados a “enfrentarnos” al alumno online; el ratio de baja de esta modalidad es muy alto en los meses sucesivos a enero; claro está que tiene todo el sentido del mundo; tras una temporada comiendo, bebiendo y descansando arrancamos el año cargados de energías y expectativas que se nos van quitando con el paso del tiempo, debido a la oferta que hay en el mercado. Con otras palabras, lo que podríamos denominar como experiencia de cliente, que no deja de ser un auténtico fracaso, ya que hemos de recordar que el consumidor hoy en día difiere muchísimo de los modelos tradicionales de las organizaciones.

Y hoy en día “pinchamos” en todas las fases, antes de la compra, en la misma compra y por supuesto en la posventa, donde esperamos que haya recurrencia de compra; pero lo que nos vamos encontrando es que se incrementa cada vez más el abandono. Más aún cuando hemos de aportar valor en un mercado que está marchito, y en un claro cambio de era y tendencia digital; donde ya no vale “el café para todos” y donde existe una saturación  tan brutal, que la similitud en los productos no permite distinguir las marcas.

La experiencia de cliente, algo que deberíamos tener en cuenta si estamos en plena transformación de nuestro negocio; no incluye la calidad formativa. ni mucho menos incluye tampoco la satisfacción de nuestros formandos, y tampoco la digitalización por la digitalización. Se trata de algo más profundo que todo eso, estamos hablando de emociones. Hemos de construir experiencias que sean memorables para nuestros clientes y no nuevos productos que respondan a sus necesidades.

Y si estamos hablando de formación online, algo que ya de por si es una auténtica experiencia; y al mismo tiempo de experiencia – satisfactoria – de cliente, deberíamos dar el paso de una vez por todas, al elearning adaptativo, y olvidarnos ya de los modelos auto formativos que no nos conducen a nada. Y que están totalmente obsoletos.

Para el que no lo sepa el elearning adaptativo se define:

“…como aquel sistema que permite tomar datos de forma continuada sobre los estudiantes y, a partir del análisis de estos datos, modificar el itinerario de formación para cada caso con el objetivo de que el estudiante obtenga los mejores resultados.”
Ver más sobre el artículo fuente del Blog UNIR.

Es decir, la tecnología va adaptando el itinerario formativo a nosotros, a medida que va conociendo nuestro comportamiento en la plataforma; así que podría ofrecernos un aprendizaje continuo a medida así como hemos ido viendo en anteriores entradas; de tal modo que mitigaría el ratio de abandono que suele tener nuestra tan querida modalidad online. Pero claro está que como todo cambio requerirá de una adaptabilidad de mercado, y esto a la vez, redundará en una presión social importante; sobre todo en el ámbito empresarial. ¿Y por qué?

Muy sencillo, si la tecnología es capaz de predecir cual es el mejor itinerario para cada persona, se lo va ofreciendo, y además sigue aprendiendo constantemente de todo lo que hace ésta, facilitando así su aprendizaje: qué nuevo rol juegan los responsables de formación.



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